
04 Feb Emirates dona más de 12.000 antifaces a iniciativas de formación de profesores en la comunidad de personas ciegas y con visión reducida
Dubái, EAU, 4 de febrero de 2025: Como parte de los esfuerzos continuos para reducir el desperdicio y conectar con las comunidades, Emirates ha distribuido recientemente más de 12.000 antifaces de First Class a escuelas para ciegos, servicios sensoriales y centros de apoyo a la visión en todo el Reino Unido. La donación surgió a raíz de la iniciativa de una profesora creativa de Escocia, que puso en contacto a Emirates con una red de más de 80 proveedores de servicios en todo el Reino Unido, y explicó cómo se pueden utilizar los antifaces en la formación del personal docente.
En septiembre de 2024, Tracy Pearce, profesora de Sight Scotland con sede en la Royal Blind School de Edimburgo, contactó con Emirates para solicitar antifaces, sabiendo que estos los utilizan los pasajeros que viajan de noche a bordo de los vuelos de Emirates a 140 destinos. Tracy y sus colegas trabajan con niños con discapacidad visual en Escocia, formando a profesores y personal de apoyo sobre la mejor manera de ayudar a los jóvenes ciegos o con discapacidad visual. Tracy escribió con pasión sobre la escuela y sobre cómo a menudo utilizan antifaces durante las actividades de formación para simular algunos efectos de una discapacidad visual. El objetivo de estas formaciones es impulsar experiencias que inviten a la reflexión, participando en actividades cotidianas sin visión. Tracy destacó lo impactante que puede ser este ejercicio para los profesores y se preguntó si Emirates podría ayudar.
El equipo de relaciones públicas y responsabilidad social corporativa de Emirates pudo reunir los antifaces para satisfacer la petición de Tracy, y la animó a conectar con su red de profesores en todo el Reino Unido para poder dar respuesta a múltiples peticiones. En pocos días, Emirates recibió solicitudes de más de 80 profesores de todo el Reino Unido, que compartieron que estarían interesados en utilizar los antifaces en los cursos de formación. En noviembre, se habían distribuido 12.250 antifaces de First Class a escuelas y centros como la Asociación de Perros Guía para Ciegos, Centros de Aprendizaje e Inclusión, Proveedores de Servicios Sensoriales, Escuelas para la Comunidad de Baja Visión y Servicios de Habilitación.
“Estos antifaces proporcionan una visión inestimable de las realidades de vivir con una discapacidad visual. Son una herramienta crucial en nuestras sesiones de formación, ya que permiten a los participantes experimentar de primera mano los desafíos a los que se enfrentan las personas con pérdida de visión. Damos las gracias a Emirates por su generosa donación, que marcará una diferencia significativa en nuestra capacidad para enseñar con empatía y experiencia”, comenta Tracy Pearce, profesora de divulgación en Sight Scotland.
Servicios inclusivos de Emirates para clientes ciegos y con visión reducida
Como parte de su misión para hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos, Emirates también está trabajando actualmente con la aplicación Be My Eyes para la comunidad de personas ciegas y con visión reducida, lo que la convierte en la primera aerolínea del mundo en lanzar el servicio. La aplicación Be My Eyes proporciona soporte de vídeo accesible para los clientes, creando experiencias empáticas para los clientes con discapacidad. Los clientes pueden descargar la aplicación Be My Eyes de forma gratuita en sus teléfonos inteligentes y, al seleccionar Emirates en la lista de perfiles de la empresa de la aplicación, pueden realizar una llamada a través del centro de atención telefónica de Emirates para recibir asistencia mediante una videollamada en directo. El agente de Emirates puede entonces indicar al cliente en qué dirección caminar o qué hacer a continuación. La aplicación Be My Eyes ha ganado popularidad y cuenta con el apoyo de ocho millones de voluntarios que se convierten en los ojos de la comunidad de personas ciegas y con visión reducida.
En el avión más nuevo de Emirates, el Airbus A350, hay una nueva interfaz de usuario en el sistema de entretenimiento a bordo ice para clientes con discapacidad visual, que ofrece experiencias de mejores prácticas, incluyendo asistencia de navegación con señales de audio, retroalimentación de metadatos de voz, soporte de gestos táctiles y de deslizamiento, y tiene una gran selección de contenido audiodescriptivo disponible, incluyendo películas y series de televisión.
Asistencia para clientes de Emirates ciegos o con discapacidad visual
Accesibilidad del sitio web
Emirates se compromete a hacer que sus experiencias digitales sean accesibles para el público más amplio posible, y está trabajando para mejorar constantemente la usabilidad general del sitio web Emirates.com, utilizando los criterios de éxito de nivel AA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.0.
Hacer una reserva
Si un cliente necesita orientación en el aeropuerto y asistencia a bordo, Emirates puede ayudarle: solo tiene que ponerse en contacto con su oficina local unos días antes del viaje.
En el aeropuerto
Emirates ha introducido quioscos de autoservicio accesibles en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), además de en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) y el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX). La solución está diseñada para ayudar a los pasajeros con diversas necesidades, incluidos aquellos con discapacidades visuales, auditivas y físicas, garantizando una experiencia de viaje más inclusiva y fluida en los principales centros internacionales.
Como parte de esta mejora, Emirates ha introducido una tipografía, un contraste y una combinación de colores mejorados para facilitar la lectura y el uso. Además, se ha integrado una función de conversión de texto a voz para ayudar a los clientes con limitaciones visuales, lo que les permite navegar por la aplicación con mayor facilidad e independencia en los quioscos de autoservicio.
Emirates también puede organizar un servicio de encuentro y asistencia desde la facturación hasta la puerta de embarque, o desde el avión hasta el transporte posterior en todos los aeropuertos. Hay anuncios de embarque en el aeropuerto y los clientes pueden pedir información a los miembros del equipo en cualquier momento.
A bordo
Emirates puede proporcionar instrucciones de seguridad individuales para los vuelos. La tripulación de cabina de Emirates explicará los procedimientos de seguridad, las ubicaciones de las salidas y cómo pueden ayudar, leer las opciones del menú y explicar la ubicación de los artículos frente al cliente.
Entretenimiento a bordo
Muchas películas y programas de televisión a bordo del sistema de entretenimiento ice de Emirates tienen audiodescripción para explicar lo que sucede en la escena. Antes de un vuelo, los clientes pueden explorar qué películas y programas de televisión con audiodescripción están disponibles con antelación consultando la sección ice de Emirates.com.
Viajar con un perro guía
A bordo de Emirates, los perros guía o de servicio pueden volar con un cliente de forma gratuita y, en determinadas rutas, pueden viajar en la cabina. Los clientes deben informar a Emirates al menos 48 horas antes de un vuelo para que se puedan realizar los preparativos.
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