Emirates SkyCargo marca un nuevo hito en su transformación digital con el lanzamiento de eQuote

Dubái, EAU, 10 de diciembre de 2024: Emirates SkyCargo, la división de carga de la mayor aerolínea internacional del mundo, está realizando avances en el panorama digital para las operaciones de carga. La introducción de eQuote, que proporciona a los clientes datos e información en tiempo real para una experiencia de reserva sin complicaciones, marca un hito importante en la estrategia de digitalización de la aerolínea, que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.

Disponible en e-SkyCargo, eQuote actúa como un punto de contacto digital de «autoservicio», que permite a los clientes solicitar y gestionar sus ofertas al contado, 24 horas al día, 7 días a la semana. La solución se irá implantando progresivamente en todo el mundo e incorporará la mayoría de los productos, incluidos los envíos altamente sensibles, como la cartera de productos de Ciencias de la Vida y Sanidad, y las transferencias de alto valor, como Emirates Wheels. eQuote proporciona más opciones de elección, control y flexibilidad para que los clientes accedan a los productos y servicios de primera clase de la aerolínea.

Matthew Scott, vicepresidente de precios e interlínea de Emirates SkyCargo, declara: “Acelerar la transformación digital es un pilar clave de nuestra hoja de ruta estratégica, que garantizará que sigamos siendo uno de los principales socios para las cadenas de suministro globales en continua evolución. La integración de herramientas digitales intuitivas y fiables en el recorrido de nuestros clientes es esencial, ya que cada vez son más los usuarios que se acostumbran a una experiencia rápida y fluida, dotada de datos en tiempo real para agilizar sus operaciones diarias. El lanzamiento de eQuote es una mejora orgánica de nuestra oferta digital, que enriquece aún más el excepcional servicio al cliente por el que Emirates SkyCargo es reconocida”.

Adoptar soluciones digitales

La estrategia de digitalización de la división de carga prioriza la innovación que genera resultados demostrables, no solo para los clientes, sino también para los equipos internos. Emirates SkyCargo ha ido integrando de manera constante y exitosa soluciones digitales en sus operaciones, desbloqueando un valor incremental y optimizando procesos para un viaje más fluido. En toda su amplia red global, Emirates SkyCargo ha experimentado un aumento significativo en la adopción digital, que ahora representa más del 60 % de todas las reservas. La carga general sigue siendo la mercancía número uno reservada digitalmente, seguida de cerca por los envíos perecederos y farmacéuticos, lo que indica la madurez del panorama digital dados los complejos requisitos de la carga sensible a la temperatura.

Mejorar la experiencia del cliente

En respuesta a esta creciente demanda, Emirates SkyCargo ha establecido su presencia en tres de los mercados digitales más importantes, junto con los principales sistemas de gestión de transporte, que utilizan con más frecuencia los transportistas de mercancías en todo el mundo: WebCargo, cargo.one, CargoAi y CargoWise. Para los usuarios, esto significa que las ofertas de Emirates SkyCargo están presentes dondequiera que el cliente desee reservar, ofreciendo una serie de beneficios que incluyen acceso directo para realizar reservas, visibilidad de horarios, tarifas y tasas contractuales, así como información en tiempo real de la capacidad disponible, permitiendo reservas inmediatas 24/7.

En el momento de su lanzamiento, Emirates SkyCargo ofrecía cinco productos básicos en los mercados digitales, que permitían el transporte de productos perecederos, carga general y envíos urgentes; esta oferta se ha ampliado ahora a más productos especializados, incluidos los farmacéuticos. La aerolínea también ha aumentado el límite de peso a tres toneladas, lo que permite reservar digitalmente más envíos.

Basándose en los primeros resultados de los agregadores de carga aérea, Emirates SkyCargo ha trabajado con clientes globales clave, Kuehne+Nagel y DB Schenker, para iniciar conexiones directas de host a host, incorporando la capacidad disponible de la aerolínea, los horarios y las tarifas en los motores de reserva internos de estos clientes.

Emirates SkyCargo ha sido testigo de una mayor productividad y de un aumento de la eficiencia del personal en todos los ámbitos. Al reducir el trabajo manual de los envíos sencillos o pequeños, el equipo de expertos de la aerolínea puede dar prioridad a las reservas más complejas que requieren un seguimiento más detallado, como los envíos reservados a través de Emirates Valuables o Emirates Pets. Los agentes de ventas tienen más disponibilidad para reunirse con los clientes y ofrecer un servicio mejor y más personalizado, lo que mejora aún más las capacidades de Emirates SkyCargo, líderes en el mercado, y contribuye a la excelente respuesta de los clientes.

Mejora de los puntos de contacto digitales

Por último, Emirates SkyCargo ha llevado a cabo una renovación completa de sus canales digitales propios, incluidos e-SkyCargo y SkyCargo.com, enriqueciendo los sitios web existentes para que sean más eficientes y útiles para los clientes y las partes interesadas. e-SkyCargo, el portal de usuario registrado de la aerolínea, se ha simplificado para mejorar la experiencia del usuario con una funcionalidad mejorada que prioriza la facilidad de uso.

SkyCargo.com, el sitio web principal de la aerolínea, ha sido objeto de un cambio de imagen completo, con un diseño más intuitivo, mayor facilidad de uso para móviles y funciones de accesibilidad mejoradas para facilitar la navegación. Cada producto especializado de la cartera multivertical de Emirates SkyCargo se describe en el sitio web, proporcionando información completa y detalles actualizados sobre los requisitos de embalaje, la documentación necesaria y las consideraciones de cumplimiento, para garantizar que los clientes puedan tomar las decisiones correctas para su negocio.

Una mirada al futuro

La digitalización seguirá siendo una prioridad clave para Emirates SkyCargo y el sector de la carga aérea en general, con soluciones innovadoras que no sólo se integren en las operaciones, sino que también les den forma. Aprovechando los datos de reservas recopilados, Emirates SkyCargo evaluará las tendencias micro y macro en función de los datos en tiempo real, con el fin de ajustar mejor los horarios, las frecuencias, las capacidades de los productos, las rutas y mucho más, garantizando que los clientes de todo el mundo reciban los productos que necesitan, cuando los necesitan.

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