Accor: vuelven los viajes de negocios, pero con un propósito claro

España, 1 de agosto de 2023 — ¿Sigue el mundo de los negocios haciendo videoconferencias desde casa? ¿Se ha recuperado totalmente el gasto en viajes de empresa tras la pandemia? ¿Están los presupuestos de carbono sustituyendo a los financieros? La reunión del consejo asesor de Accor Masters of Travel acogió en Bruselas a líderes del sector de la tecnología, el derecho, la energía, la ingeniería y la industria farmacéutica para crear una visión de los viajes de negocios y las reuniones corporativas tras la pandemia. La misión de los delegados era profundizar en el valor real de los viajes, evaluando las exigencias que plantean en materia medioambiental, social y de gobernanza (ESG) y lo que las empresas deben priorizar en 2024 y próximos años. El nuevo informe Business of Travel de Accor comparte estas conclusiones junto con nuevos datos europeos y mundiales sobre viajes de negocios.

Propósito clave

La demanda de viajes de negocios está de vuelta, con un retorno a los eventos en persona y corporativos de la industria, pero bajo una condición: que las necesidades empresariales estén equilibradas con las consideraciones sociales y medioambientales. Todos los delegados coinciden en que la política es ahora llevar a cabo viajes con un propósito clave.

La investigación de Accor descubrió que el gasto en viajes de negocios se redujo solo un 24 % desde 2019 y se espera que regrese a los niveles prepandémicos para 2024 (Deloitte). La reciente encuesta global sobre viajes de negocios de Accor coincide con este retorno al gasto prepandémico, ya que el 57 % de los encuestados espera un aumento en el presupuesto de viajes en 2024 frente al gasto de 2023. Las mismas empresas sitúan la «experiencia del viajero» como la segunda consideración más importante en 2024, tras el ahorro de costes en orden de importancia. Y el 46 % de los encuestados confirma que no es probable que limiten los viajes de negocios en lo que queda de año.

Saskia Gentil, Vicepresidenta Sénior de Ventas para Europa y Norte de África de Accor, comenta: «Masters of Travel nos ofrece una visión en profundidad de la situación actual de los viajes de negocios. En un momento en que las empresas intentan encontrar un equilibrio entre productividad y objetivos, el sector está experimentando grandes cambios y reevaluaciones. Lo que está claro es que, tras un periodo de inactividad, los delegados están deseando volver a ponerse en marcha. Teniendo en cuenta el valor, la sostenibilidad y un equilibrio entre trabajo y ocio que garantice el bienestar de los empleados, las empresas pueden aumentar sus ingresos y revitalizar el arte del cara a cara».

El valor del cara a cara es innegable: los profesionales calculan que las reuniones en persona generan un 25 % más de ingresos. Y la cuenta de resultados no es la única ecuación cuando los trabajadores necesitan la interacción con colegas y asociados para su salud mental y su satisfacción laboral. Cada viaje se evalúa cuidadosamente en términos de ROI y ROE: retorno de la inversión y, cada vez más, retorno de las expectativas: sin retorno, no hay vuelo.

Las reuniones virtuales son una parte aceptada del paisaje laboral de una manera que no era habitual antes de la pandemia, pero hasta que la tecnología se ponga al día y los hologramas puedan sonreír con sentimiento, los acuerdos seguirán cerrándose con un apretón de manos.

Para muchos, la preocupación por el medio ambiente es una prioridad. Una encuesta realizada por Accor entre sus clientes corporativos reveló que el 54 % consideraba que las emisiones de carbono eran su principal prioridad en materia de RSC, y que «los resultados de sostenibilidad de los proveedores para la contratación y selección de hoteles en 2024» eran muy importantes en sus decisiones de reserva. La responsabilidad recae tanto en los viajeros como en los anfitriones, y ambas partes deben colaborar para lograr viajes más sostenibles. Más del 70 % de los hoteles Accor cuenta con herramientas de medición del carbono y los delegados se mostraron dispuestos a gastar más por noche a cambio de mejores credenciales medioambientales.

Combinar las reuniones con un tiempo de ocio significa que los viajeros se quedan más tiempo, hacen más cosas y bajan de marcha para sacar el máximo partido a sus emisiones de carbono. Aunque todavía está en pañales, los delegados valoran claramente el «bleisure», al igual que sus empleados.

Los empleados más jóvenes son más propensos a combinar los negocios con el placer a través de viajes combinados de «bleisure», pero la tendencia es cada vez más frecuente en todos los grupos demográficos. El 67 % de los clientes encuestados por Accor amplió sus viajes de negocios en 2022. Los responsables de las reservas de viajes recomiendan precaución desde el punto de vista de los seguros, ya que las parejas y las familias no suelen estar cubiertas y existen zonas grises a la hora de dividir las facturas, los puntos de fidelidad y los beneficios.

El bienestar de los viajeros de negocios debe ser lo más importante. «Los consumidores de hoy en día entienden que necesitan ser dueños de su salud e inmunidad de una forma diferente», afirma Emlyn Brown, vicepresidenta sénior global de bienestar de Accor. «Nuestra capacidad para ofrecer una oferta de bienestar auténtica, holística y muy meditada es vital». Y añadió: «Cuatro de cada cinco de nuestros huéspedes, independientemente de su edad, demografía o país, dan un paso diario para mejorar su bienestar, por lo que tenemos que satisfacer y superar esa demanda en todas nuestras marcas, independientemente de en cuál se alojen los viajeros

Los delegados de Masters of Travel indicaron que los programas de fidelización también desempeñan un papel importante a la hora de atraer a los empleados a los viajes de negocios, y que los viajeros más jóvenes buscan recompensas experienciales como conciertos, gastronomía e incluso el alquiler de bicicletas. Todo: Accor Live Limitless cuenta con más de 95 asociaciones que ofrecen recompensas, servicios y experiencias más allá de la estancia.

Aunque la tecnología es clave para las reservas en todos los ámbitos, debe estar centrada en las personas y diseñada para mejorar el proceso, y el toque humano no debe hallarse lejos.

Sabine Toplak, vicepresidenta de Ventas Corporativas y TMC, Europa y Norte de África de Accor, y copresentadora de Masters of Travel, sabe que el mundo de los viajes corporativos está cambiando rápidamente, y que los clientes y las empresas hoteleras deben aprender a adaptarse. «La información obtenida moldeará la forma de pensar de Accor en torno a los viajes, con el fin de comprender plenamente lo que piensan las empresas y así poder trabajar en colaboración para crear soluciones que cumplan sus objetivos».

Para leer el informe completo, visite Business of Travel 2023 – Accor European Travel Trends

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