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Emirates cumple su promesa de reembolso

Emirates cumple su promesa ayudando a más de dos millones de clientes a tener mayor control sobre sus planes de viaje

-Más de 24 meses de validez para los billetes y ampliación de la exención hasta el 31 de mayo de 2022

-Emirates eleva de esta manera la pauta del sector en lo referente al ritmo de reembolso a los clientes

 

Dubái, EAU, 24 de agosto de 2021 – En un escenario en el que los viajes se encuentran en constante evolución, Emirates sigue priorizando la elección y la flexibilidad de sus clientes con el fin de ayudarles a sacar el máximo provecho a los cambios que se presentan. Desde marzo de 2020, la aerolínea ha ayudado a más de dos millones de clientes a realizar múltiples cambios de fecha o de destino, o a canjear sus billetes por vales para utilizarlos en futuros viajes. Más de 92.000 clientes han canjeado sus billetes por vales de viaje y más de 38.000 de ellos han volado o tienen previsto volar con sus vales canjeados por billetes.

Adnan Kazim, director comercial de Emirates Airline, ha comentado: «A medida que crece la demanda de viajes internacionales, la garantía para el cliente y la flexibilidad de las reservas seguirán siendo fundamentales en nuestra estrategia. El hecho de asegurar que contamos con las políticas de reserva más cómodas para el cliente ha contribuido a generar confianza entre los viajeros a la hora de decidir volar con nosotros, dándoles más control sobre sus planes de viaje cuando surge la incertidumbre. Esto significa darles la posibilidad de realizar cambios sin estrés a través de nuestra generosa política de exención, permitiendo un fácil canjeo de vales, garantizando tiempos de procesamiento de reembolso más rápidos, todo ello unido a nuestra cobertura de seguro multirriesgo líder en el sector y a la ampliación del estatus de niveles y millas para nuestros miembros de Skywards.”

La aerolínea redefinió las reglas en lo que concierne a la flexibilidad de las reservas cuando introdujo la validez de los billetes más generosa del sector, dando a los clientes la opción de mantener o utilizar su billete en cualquier momento durante más de 24 meses. Ahora, la compañía ha ampliado su exención de reserva para viajar hasta el 31 de mayo de 2022, garantizando que los clientes puedan reservar con confianza sabiendo que están totalmente respaldados en caso de que su situación de viaje se vea alterada.

Emirates también ha mantenido su compromiso a largo plazo en el cumplimiento de los reembolsos a sus clientes, procesando cerca de 3,3 millones de solicitudes de reembolso hasta la fecha desde el inicio de la pandemia. La aerolínea ha reforzado sus capacidades para gestionar los reembolsos de billetes, lo que ha dado lugar a un rápido tiempo de respuesta para sus agencias de viajes asociadas y sus clientes, elevando el listón como la más rápida del sector, lo que ha generado más confianza, buena voluntad y lealtad para el futuro.

Los clientes de Emirates también se han beneficiado de la cobertura de viaje multirriesgo más completa del sector desde su lanzamiento en diciembre de 2020. La aerolínea fue la primera en ofrecer una garantía adicional a los viajeros, reforzando su propuesta para una mayor tranquilidad. Desde su introducción, más de 7,2 millones de clientes han volado con confianza sabiendo que estaban protegidos a través de la cobertura de seguro multirriesgo de Emirates.

Emirates ha inspirado también la fidelidad y ha aumentado la permanencia entre sus viajeros frecuentes. Emirates Skywards ha ampliado el estatus de más de 630.000 socios Silver, Gold y Platinum hasta 2022. Adicionalmente, ha extendido la validez de 51.000 millones de millas Skywards, lo que permite a los socios conservarlas para futuros vuelos, upgrades de clase y otras recompensas.

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