"No puede haber una crisis la semana que viene. Ya tengo la agenda llena"
En el sector turístico, la pregunta no es si tendremos una crisis, sino cuándo. Tanto el transporte de pasajeros por aire, mar, carretera o tren como la hotelería están altamente expuestos a toda clase de situaciones de crisis y emergencias. Y la mayoría de las veces llegan sin previo aviso, pudiendo comprometer en gran medida la imagen corporativa. Para mitigar su impacto es imprescindible contar con un plan de contingencia adecuado, del cual el plan de comunicación de crisis será una pieza esencial.
Sergat lleva más de 30 años comprometida en apoyar a sus clientes —una cartera muy diversificada— en materia de comunicación en tiempos de crisis. Los escenarios de emergencias o crisis que hemos vivido y en los que hemos trabajado son muy variados: incidentes, accidentes, incendios, huracanes, terremotos, tsunamis, brotes de epidemias, huelgas, procesos de bancarrota, Presentación Capítulo 11, inmovilizaciones de flota, avisos de bomba y otras amenazas relacionadas con el terrorismo, pérdida de confianza, cese de negocios, rumores… por nombrar solo algunos. La comunicación fluida y constante es un elemento esencial en el manejo de una crisis.
Muchos de nuestros clientes, especialmente las grandes compañías internacionales con las que tenemos el privilegio de trabajar, son líderes en la elaboración de planes de contingencia ante posibles escenarios de crisis. El rol de Sergat, como agencia de comunicación, es respaldarlos en España en caso de cualquier eventualidad para minimizar los efectos negativos a nivel reputacional.
Plan de comunicación de crisis
Nos encontramos en una posición que nos permite contribuir en el diseño integral de un plan de comunicación de crisis, así como proporcionar asistencia en todo lo necesario una vez se ponga en marcha.
El primer paso para gestionar con éxito una crisis es anticiparse a ella. Y reaccionar con agilidad, ya que el tiempo es un factor clave. Contamos con experiencia y un conocimiento profundo en comunicación de crisis, que va desde la preparación —momento en el que establecemos los protocolos e identificamos las diferentes situaciones de riesgo a las que se enfrenta la compañía—, hasta la definición de mensajes, la elección de canales y la eventual implementación de cada una de las estrategias de comunicación de crisis. Bajo petición, podemos incluir un servicio para emergencias 365 días, 24 horas.
¿Quiere aprender de nosotros? Sergat ofrece a las partes interesadas seminarios prácticos de capacitación en comunicación de crisis y/o formación de portavoces. Los seminarios se pueden realizar individualmente o en grupo.
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Teléfono de emergencia a cualquier hora para medios y clientes:
(+34) 676 37 35 78
Como agencia de comunicación y relaciones públicas, ofrecemos los siguientes servicios de reputación corporativa:
