Más de 24.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de Emirates reciben formación sobre discapacidades ocultas con motivo del Día Mundial del Autismo

El Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo se celebra anualmente el 2 de abril.

 

Dubái, EAU, 31 de marzo de 2023: En un esfuerzo por mejorar los servicios de apoyo a los viajeros con discapacidades ocultas, incluido el autismo, Emirates ha impartido formación especializada a más de 24.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de todo el mundo. Igualmente, ha colaborado con el aeropuerto de Dubái en un útil planificador de viajes y una ruta adaptados al autismo para que la experiencia previa al embarque sea más fluida, y ha aplicado medidas adicionales para garantizar la comodidad de los pasajeros a bordo.

Más de 24.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de todo el mundo han completado la formación de Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”. Este curso online se puso en marcha por primera vez en 2022 y abarca una serie de temas que van desde la Política Nacional de los EAU para “Personas con Determinación” (POD, tal y como se denomina en EAU a las personas con discapacidad), el reconocimiento del autismo, consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas y cómo responder con empatía a información sobre los sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto.

Catalogado como discapacidad oculta, el trastorno del espectro autista es de carácter neurológico y del desarrollo y afecta a la forma en que las personas interactúan con los demás, se comunican, aprenden y se comportan. Hay grandes variaciones en los tipos de trastornos del espectro y la gravedad de los síntomas que experimentan las personas varía. Por ello, puede darse una amplia gama de necesidades sensoriales. Para algunos viajeros, la experiencia en el aeropuerto y en el avión puede resultar demasiado ruidosa, para otros demasiado luminosa, demasiado desconocida o ajetreada, y estas son algunas de las áreas en las que Emirates se esfuerza por facilitar experiencias de viaje planificadas y positivas a los clientes con autismo.

Antes de empezar el viaje

-Información previa

Emirates apoya a los pasajeros con discapacidades ocultas proporcionándoles tanta información por adelantado como sea posible, para que las familias puedan planificar, ensayar y estar tranquilas de cara a su próximo viaje.

-Selección de asiento y asiento con mampara gratuitos para pasajeros autistas y acompañantes

A los pasajeros que declaren una discapacidad oculta se les facilitará en la medida de lo posible la selección gratuita de asientos adecuados, por ejemplo, los asientos con mampara situados en la parte delantera y central del avión, tanto para el pasajero autista como para su acompañante. Pueden solicitarlo a través de la oficina local de Emirates.

-Reserva con “código DPNA” para obtener ayuda adicional

Un DPNA es un código de la industria aérea para una solicitud de servicio especial (SSR) para un “pasajero con discapacidad intelectual o del desarrollo”. El código DPNA puede aplicarse a una reserva efectuada en persona, por teléfono o a través de una agencia de viajes. Se aplica una vez declarada la discapacidad oculta, de modo que el pasajero recibirá apoyo durante todo su viaje con la asistencia de personal cualificado.

-La “Guía amigable con el autismo” del Aeropuerto Internacional de Dubái

Emirates ha colaborado con el Aeropuerto Internacional de Dubái en una completa herramienta de planificación previa al viaje para pasajeros con discapacidades ocultas. La Guía “Autism Friendly” del Aeropuerto Internacional de Dubái ofrece una explicación paso a paso e imágenes de cada parte del traslado por el aeropuerto hasta el embarque, y detalla los servicios disponibles.

-Pedir comida con antelación

Algunos pasajeros pueden necesitar una comida especial a bordo si padecen una sensibilidad sensorial. Se puede pedir con un mínimo de 24 horas de antelación en emirates.com o en la aplicación de Emirates. Hay opciones para pedir comidas sin gluten, sin aderezos fuertes para paladares sensibles, vegetarianas y para diabéticos. En el caso de las comidas para niños, las familias que viajen con un pasajero autista pueden ponerse en contacto con la oficina local de Emirates para solicitarlas con antelación.

-Planificar con antelación qué ver en ice a través de la aplicación de Emirates

En la aplicación de Emirates y, antes del vuelo, los pasajeros pueden dedicar tiempo a planificar y preseleccionar sus películas, programas de televisión o listas de reproducción de música favoritos. Una vez que el pasajero ha embarcado, su lista de reproducción personal se puede sincronizar inmediatamente con ice, ahorrando tiempo y permitiéndole adaptarse al vuelo con comodidad.

Llegada al aeropuerto

-Aparcamiento gratuito durante dos horas

Las personas con discapacidad disponen de aparcamiento gratuito en todas las terminales del Aeropuerto Internacional de Dubái durante dos horas. Los taxis para Personas con Discapacidad también se pueden reservar a través de Dubái Taxi en su número gratuito 80088088.

-Recoger el cordón con estampado de girasoles

El “Girasol de las Personas con Discapacidad Oculta” es un símbolo mundialmente reconocido de las discapacidades ocultas. El personal de Emirates con el distintivo del girasol es fácilmente identificable y está especialmente formado para ayudar a los viajeros con discapacidades ocultas. Se anima a los pasajeros a declarar su discapacidad oculta a este personal y a recoger un “Sunflower Lanyard” (cordón de girasol) para llevarlo puesto o traer el suyo de casa, lo que les permitirá recibir apoyo durante todo el viaje en el aeropuerto. El cordón de girasoles puede recogerse en el mostrador de información de Salidas de la Terminal 3 y en los puntos de recogida específicos y fácilmente identificables de las Terminales 1 y 2.

-Ruta Amigable con el Autismo

La “Ruta Amigable con el Autismo” en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) garantiza que las Personas con Determinación (POD) puedan moverse por el aeropuerto por un camino específico. Incluye el acceso a carriles prioritarios para la facturación, el control de pasaportes, la seguridad y el embarque, y puede hacerse uso de ella llevando el cordón de girasol. El personal especialmente formado y equipado para atender a los viajeros del POD será fácilmente identificable gracias a pines de girasol, lo que permitirá una mayor visibilidad, comunicación y apoyo durante todo el trayecto por el aeropuerto.

-Embarque prioritario o embarque en último lugar si se prefiere

A las personas que hayan declarado su discapacidad oculta al personal de Emirates se les facilitará el embarque en el avión en primer lugar si así lo desean, o en último lugar si les resulta más cómodo.

Experiencia a bordo de Emirates

-Las familias con niños se sientan juntas

Emirates hace todo lo posible por sentar juntas a las familias con niños, y los pasajeros que hayan declarado su discapacidad oculta serán sentados junto a su acompañante o tutor.

-Auriculares con cancelación de ruido

Los pasajeros con una necesidad sensorial auditiva en First y Business Class tendrán acceso a auriculares con cancelación de ruido para bloquear los sonidos ambientales de la cabina. Los viajeros también pueden traer sus propios auriculares con Bluetooth si lo prefieren.

-Sensibilidad a la luz

Si el cliente, niño o familiar informa a la tripulación de cabina de Emirates sobre una sensibilidad a la luz, la tripulación de cabina puede apagar la luz individual del pasajero,

Los niños pequeños a bordo que necesiten un descanso de la pantalla o distraerse pueden solicitar un ejemplar del kit de actividades “Vuela conmigo” de Emirates, con su propio pack de lápices no tóxicos de colores, que incluye mapamundis, puzzles, tutoriales de dibujo, páginas para colorear, actividades educativas sobre Dubái y la protección del medio ambiente.

-Entretenimiento en ice

Los pasajeros que disfruten de un vuelo de Emirates pueden pasar el tiempo en una biblioteca de entretenimiento de primera clase con más de 5.000 canales de entretenimiento a la carta, más de 1.900 películas y 1.500 horas de televisión, así como música, podcasts y audiolibros en 40 idiomas, cinco canales de televisión en directo, incluidas noticias de la BBC, CNN y Sky News Arabia, y dos canales con cobertura deportiva en directo: Sport 24 y Sport 24 Extra. ice también cuenta con hasta 100 videojuegos, a los que pueden jugar dos personas en asientos diferentes, si el juego es multijugador.

Emirates sigue colaborando con múltiples partes interesadas, como los aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Residencia y Extranjería, las aduanas de Dubái, la policía de Dubái, el Centro de Autismo de Dubái y Economía y Turismo de Dubái, para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros con discapacidades ocultas, y se compromete a trabajar para ayudar a crear un mundo en el que las personas neurodivergentes se sientan aceptadas, representadas, incluidas, empoderadas y escuchadas. El Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo se celebra anualmente el 2 de abril.

Los pasajeros pueden consultar la página de Viajes Accesibles en Emirates.com para obtener información y ponerse en contacto con su oficina local de Emirates si tienen alguna duda.

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