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Transavia gana el trofeo Qualiweb 2024 por su relación digital con los clientes

París, 14 de marzo de 2024: Transavia France ha sido galardonada por 6.º año consecutivo en la categoría de Turismo y Transporte de la 26.ª edición de los “Qualiweb Trophées de la Relation Client Online”.  La filial de bajo coste del grupo Air France-KLM también ha ganado el trofeo Qualiweb en todas las categorías, superando a las 245 compañías participantes.

Cada año, los Premios Qualiweb reconocen lo mejor de las relaciones digitales con los clientes. Basado en el principio del “cliente misterioso”, el Barómetro Qualiweb mide la calidad de las relaciones con los clientes en Francia a través de todos los canales online (correo electrónico, Facebook, Twitter e Instagram). La encuesta de este año, realizada en el último trimestre de 2023, abarca un panel de unas 245 empresas francesas de 15 sectores.

La clasificación se basa en un índice de 100 puntos, que incluye el tiempo de respuesta, la pertinencia, la respuesta personalizada y la calidad del formulario.

Este año, Transavia France ha destacado por la calidad de sus relaciones online con los clientes, obteniendo dos importantes galardones: el trofeo Qualiweb para todas las categorías y el Premio del Sector Turismo y Transporte, con una puntuación de 93 sobre 100.

“Estamos muy orgullosos de este último reconocimiento, una recompensa por el duro trabajo realizado por nuestros equipos. Esta sexta victoria consecutiva en nuestro sector, y la primera en todas las categorías, da fe de nuestra determinación por ofrecer a nuestros clientes una excelente calidad de servicio”, explica  Cédric André-Masse, director de experiencia del cliente de Transavia France.

Transavia está comprometida con la calidad del servicio, la proximidad de la tripulación y la innovación, un compromiso que le ha valido la obtención de premios con regularidad.

Por cuarta vez consecutiva, la compañía ha sido elegida Servicio de Atención al Cliente del Año 2024 en la categoría de Transporte Público (ESCDA).

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